Регламент отмены, возврат, изменения заказа, претензии
Для внесения изменений в заказ, отмены или возврата обратитесь к менеджеру по телефону +7 (993) 016-48-31.
Если заказ, например, был оплачен наличными возможно обратиться по адресу — Новосибирск, проспект. Карла Маркса, 25
Мы желаем фотографии цветов до отправки чтобы вы были довольны букетом еще на стадии согласования и всегда лояльно относимся к конструктивной критике и стараемся все решить моментально)))
так же…
В соответствии с Законом «О Защите Прав Потребителей» Заказчик вправе отказаться от товара, приобретаемого дистанционно (включая заказ через интернет-магазин), в любое время до его получения.
При этом поступившие от Заказчика денежные средства возвращаются Компанией Заказчику тем же способом, которым была произведена оплата. Срок возврата денежных средств — от 1 до 3 дней. Исполнитель обязуется произвести возврат денежных средств за вычетом комиссии платежной систем ( при ее наличии).
Мы рассматриваем претензии, поступившие от 5 минут до 24 часов с момента доставки цветов (стараемся раньше).
В случае, если вас не устроило качество цветов или общий вид букета, звоните и пишите whatsapp +7 (993) 016-48-31, приложите фото доставленного букета и описанием претензии. Наша служба контроля примет решение по жалобе и свяжется с Вами в течение от 5 минут 24-х часов чтобы решить любой вопрос.
Цветы, которые не удалось доставить по причине отсутствия Получателя и невозможности их передачи через третьих лиц, хранятся на складе в течение 1-х суток с указанной в заказе даты доставки. Получатель или Заказчик в течение этого времени могут забрать заказ самостоятельно либо сориентировать на повторную доставку на другой адрес, что оговаривается индивидуально по требованиям.
Если доставка оказалась невозможной по причине ошибочно предоставленных нам данных об адресе доставки и в заказе не указан телефон получателя (или он не отвечает), претензии по времени выполнения заказа не принимаются. В этом случае мы свяжемся с Вами для уточнения данных и после этого доставим заказ.
Цветы не подлежат возврату или обмену в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.).
Покупатель магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).
Но мы работаем в долгую и на качество, и в непраздничные дни даже в этой ситуации стараемся удовлетворить клиента и исправить ситуацию насколько это возможно!
По вопросам возврата или обмена прочих товаров можете обратиться по телефону +7 (993) 016-48-31